Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará. 


Blog Post

Netflix no quiere que sus clientes compartan sus cuentas

The Customer Today • 20 de marzo de 2021

La compañía ha empezado a probar una función cuyo objetivo es evitar que se compartan contraseñas entre usuarios que no viven en la misma casa.

Netflix es una de las plataformas de streaming con más éxito y suscriptores actualmente. El año 2020 terminó con una cifra récord de clientes y a buen seguro que seguirá subiendo durante el 2021, pero uno de los talones de Aquiles de la compañía, o así lo consideran ellos, es el hecho de que tenga más accesos a su plataforma que clientes. ¿Y esto cómo es posible? Porque muchos de sus clientes comparten sus usuarios con otras personas. De hecho, al permitir Netflix tener varios accesos simultáneos, es cada vez más frecuente que varias personas se pongan de acuerdo para contratar el servicio de Netflix donde una de ella será la que sé de alta en el servicio (será la titular) y el resto le abonarán parte del servicio, pero todas disfrutarán de los accesos.

La empresa estadounidense, harta de esta situación, se ha puesto manos a la obra para atajar esta práctica, qué si bien no se puede considerar del todo fraudulenta, no deja de usar la picaresca para que varios hogares distintos puedan disfrutar del servicio pagando realmente uno solo.

¿Y cómo lo va a hacer?

La clave para que atajar esta situación es tratar de averiguar si los distintos accesos que están usando un mismo usuario conviven en el mismo hogar. Una de las pruebas que están realizando es si eres el propietario de la cuenta y Netflix falla al detectarlo, no pasa nada porque puedes verificarlo: se te enviará un correo electrónico y podrás introducir un código de verificación para poder seguir viendo la tele como si nada. Esta solución, que tampoco es infalible (el titular podría reenviar el código al usuario “pirata” que quiera acceder) es una de las muchas pruebas que se están llevando a cabo para terminar con esta práctica. 

El trasfondo de todo esto no es más que el hecho de que la plataforma quiere aumentar el número de suscriptores que tiene por un lado y controlar el tráfico de datos y accesos que podría mermar en la calidad del servicio si de pronto todos los suscriptores de Netflix decidieran compartir su cuenta con otras personas.

Para saber más:
Bluesky: la red social de los usuarios descontentos con X
Por Redacción 23 de noviembre de 2024
Bluesky supera ya los 20 millones de usuarios y no para de crecer
El monedero digital europeo: una realidad muy cercana
Por Redacción 16 de noviembre de 2024
Más de 448 millones de ciudadanos de la UE se podrán beneficiar de esta solución
Los consumidores españoles demandan conciertos en vivo
Por Redacción 9 de noviembre de 2024
En 2024 la asistencia a conciertos se ha incrementado un 15% respecto al año anterior
El scroll infinito y la intención de acabar con él
Por Redacción 26 de octubre de 2024
El Gobierno tiene la intención de terminar con esta técnica usada en webs y redes sociales
El
Por Juan Jiménez Baltasar 12 de octubre de 2024
O qué hacer cuando recibes un paquete de una empresa que no has comprado.
CIO y directores de atención al cliente preocupados por la Ley de Atención al Cliente
Por Redacción 28 de septiembre de 2024
El 58% de ellos son conscientes del alto impacto de esta ley en sus empresas.
Impacto del contenido inapropiado en redes sociales
Por Juan Jiménez Baltasar 21 de septiembre de 2024
Casi el 30% de los usuarios creen que las marcas son responsables de que los anuncios se vean en contenidos inapropiados
El Congreso dispuesto a combatir la práctica de la reduflación
Por Redacción 14 de septiembre de 2024
O lo que es lo mismo, cuando te dan menos que antes pero por el mismo precio
La adicción al móvil de los españoles
Por Juan Jiménez Baltasar 7 de septiembre de 2024
El 60% de los españoles reconoce que lo primero y lo último que hace cada día es mirar su teléfono móvil.
España: buen servicio de atención al cliente
Por Juan Jiménez Baltasar 27 de julio de 2024
Pero suspendemos en el uso de la tecnología para atender a nuestros clientes
Share by: