La experiencia de cliente lleva décadas atrapada entre métricas vacías y procesos sin alma, y solo recuperando su esencia humana podrá volver a generar valor real
OMV en España: la historia del fracaso de Carrefour Móvil, MovilDia, Eroski Móvil y Sweno, los operadores móviles virtuales ligados a cadenas de distribución que no sobrevivieron.