Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará. 


Blog Post

Impacto del COVID: la empresa española ante la pandemia (Informe KPMG)

The Customer Today • 26 de julio de 2020

KPMG, una de las empresas de auditoría y asesoramiento financiero más importantes del mundo presente en 156 países, nos ofrece un estudio muy interesante sobre el impacto que está teniendo la pandemia en el tejido empresarial de España.

Al margen las consecuenias sanitarias y sociales que está teniendo la pandemia en España, otra de las consecuencias está siendo el impacto que tiene, y que va tener, en la economía el parón que el virus ha provocado en la actividad empresarial. Los datos de la confianza de los empresarios no parecen ser muy positivos según el sondeo realizado por KPMG.

Pongámonos en contexto: a raíz del decreto del Estado de Alarma del 14 de marzo y de las siguientes medidas de confinamiento y restricción de movilidad impuestas por el Gobierno KMPG empezó a realizar una serie de sondeos entre los empresarios españoles. En total ha llevado a cabo 4 sondeos hasta ahora (13 de marzo, 27 de marzo, 21 de abril y 2 de julio) donde se han encuestado en cada uno de ellos a casi 700 empresas de 25 sectores diferentes. 

Y estos son los resultados más destacables:
  • Evolución de las perspectivas de la situación actual de la economía española: en el primer sondeo el 33% de los encuestados consideraban que las perspectivas eran buenas, frente a un 58% que las consideraban regulares. En el último sondeo realizado en julio se nota una tendencia claramente pesimista, donde solo el 2% considera que las perspectivas serán buenas frente a un 27% que las considera regulares, un 44% malas y un 27% muy malas.


  • Comportamiento esperado de la plantilla de su empresa en 2020: con esta pregunta se trata de saber cuáles son las perspectivas de empleo de las empresas, así, en el primer sondeo el 28% de las empresas consideraban que disminuirá su plantilla y en el último sondeo el porcentaje subió a un 39%.


  • ¿Cuáles son sus prioridades estratégicas para los próximos 12 meses? Los objetivos de las compañías han cambiado al haber cambiado la forma de trabajar durante estos meses, de esta forma las estrategias varían buscando los ahorros y una mayor eficiencia. El 60% de los encuestados indican que se centrarán en mejorar procesos, un 57% en la transformación digital y el 45% en sacar nuevos productos.
  • ¿Cuándo cree que su facturación recuperará los niveles previos a la pandemia? Nuevamente la tendencia no es muy optimista, así el 22% entiende que se podrán recuperar en los próximos 12 meses, el 42% entiende que hasta el 2022 no habrá dicha recuperación, el 20% se va más allá del 2022 y tan solo un 10% indica que su facturación no se ha visto impactada por la pandemia.


  • ¿Qué variables considera que van a ser más determinantes a la hora de consumir productos y servicios en la nueva realidad? Como ya comentamos en algún otro artículo la pandemia ha traído nuevos hábitos y exigencia por parte de los consumidores, así el 66% de las empresas indican que la salud y la seguridad serán determinantes, un 59% la confianza y un 54% el precio. Curiosamente una variable como la calidad se queda en un 36%, cuando suele ser un estándar clave para la venta de productos y servicios.


  • ¿Cuáles deberían ser las prioridades del gobierno central en el ámbito económico para estimular la recuperación? Y aquí las empresas tienen claro las medidas (muchas de sentido común) que debería tomar el Gobierno para iniciar la recuperación: un 65% aboga por bajar los impuestos, un 56% entiende que hay que reducir el gasto público y un 55% garantizar la liquidez de las empresas.


Un informe muy interesante el realizado por KPMG y que viene a evidenciar cuales son las expectativas de los empresarios en el futuro y que las administraciones deberían tener en cuenta. Dentro de unos meses volveremos a echar un vistazo a este informe que, a buen seguro, nos volverá a mostrar datos muy interesantes.


Para saber más:

KPMG

Cinco Días

Libre Mercado

El monedero digital europeo: una realidad muy cercana
Por Redacción 16 de noviembre de 2024
Más de 448 millones de ciudadanos de la UE se podrán beneficiar de esta solución
Los consumidores españoles demandan conciertos en vivo
Por Redacción 9 de noviembre de 2024
En 2024 la asistencia a conciertos se ha incrementado un 15% respecto al año anterior
El scroll infinito y la intención de acabar con él
Por Redacción 26 de octubre de 2024
El Gobierno tiene la intención de terminar con esta técnica usada en webs y redes sociales
CIO y directores de atención al cliente preocupados por la Ley de Atención al Cliente
Por Redacción 28 de septiembre de 2024
El 58% de ellos son conscientes del alto impacto de esta ley en sus empresas.
Impacto del contenido inapropiado en redes sociales
Por Juan Jiménez Baltasar 21 de septiembre de 2024
Casi el 30% de los usuarios creen que las marcas son responsables de que los anuncios se vean en contenidos inapropiados
El Congreso dispuesto a combatir la práctica de la reduflación
Por Redacción 14 de septiembre de 2024
O lo que es lo mismo, cuando te dan menos que antes pero por el mismo precio
La adicción al móvil de los españoles
Por Juan Jiménez Baltasar 7 de septiembre de 2024
El 60% de los españoles reconoce que lo primero y lo último que hace cada día es mirar su teléfono móvil.
España: buen servicio de atención al cliente
Por Juan Jiménez Baltasar 27 de julio de 2024
Pero suspendemos en el uso de la tecnología para atender a nuestros clientes
El 75% de los consumidores leen opiniones antes de realizar sus compras
Por Redacción 20 de julio de 2024
Además se da más importancia al número de reseñas que a la nota media de las opiniones
Spam telefónico: la Ley General de Telecomunicaciones cumple un año
Por Redacción 6 de julio de 2024
El 98% de los consumidores afirman seguir recibiendo llamadas comerciales
Share by: