Casi 4 de cada 10 usuarios no logra cancelar una suscripción digital a la primera. Te contamos por qué y qué cambiará con la Digital Fairness Act.
La CNMC obligará a bloquear los SMS con remitentes no registrados para frenar el smishing y proteger la confianza del cliente.
El 86,7% de los españoles exige combinar atención digital y humana. Sus preferencias es clave para cualquier empresa.
Las empresas pierden miles de millones al año por mala experiencia de cliente. Analizamos el impacto real con datos y estadísticas.
La experiencia de cliente lleva años atrapada entre métricas sin alma y recuperando su esencia humana podrá volver a generar valor.
El trato de un agente de seguros, la sonrisa de una tripulación de cabina o el primer bocado de un pastel pueden ser muy poderosos.