Netflix, Uber o Barceló Viajes demuestran que las redes sociales son el lugar donde se gana o se pierde la confianza del cliente
WhatsApp permitirá usar un nombre de usuario en lugar del número de teléfono. Así afecta a la privacidad y a la relación con las marcas.
El 86,7% de los españoles exige combinar atención digital y humana. Sus preferencias es clave para cualquier empresa.